Chez KD Kitchen, nous sélectionnons nos produits avec une exigence de qualité maximale. Cependant, si un article ne vous donne pas entière satisfaction ou présente un défaut, nous nous engageons à trouver une solution rapide, simple et équitable. Cette page détaille nos engagements pour votre tranquillité d’esprit.

🔄 NOTRE POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours.

Conformément à la législation, vous avez le droit de nous renvoyer un article sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Conditions pour un retour accepté :

Pour que votre retour soit traité dans les meilleures conditions, le produit doit être renvoyé dans son état neuf et complet :

• Dans son emballage d’origine, non endommagé.

• Non utilisé, non assemblé et sans trace d’usure.

• Avec tous ses accessoires, notices et éventuelles pièces détachées.

Procédure à suivre en 3 étapes simples :

1. Prévenez-nous : Contactez notre service client à service.client@kdkitchen.fr en nous indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons par retour d’e-mail le formulaire de rétractation à compléter ainsi que l’adresse exacte de retour.

2. Expédiez le colis : Confiez le produit, soigneusement ré-emballé, à votre transporteur. Nous vous recommandons fortement d’opter pour un envoi avec suivi et assurance.

3. Recevez votre remboursement : Dès réception et contrôle du colis dans nos locaux, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours. Le montant remboursé correspond au prix du(des) produit(s) retourné(s), hors frais de port initiaux (sauf en cas de produit défectueux ou erroné).

Produits non échangeables ou remboursables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être repris s’ils ont été désemballés ou utilisés (ex : ustensiles coupants en contact avec des aliments, certains appareils électriques), sauf s’ils sont défectueux. Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux produits personnalisés à votre demande.

⚙️ NOS GARANTIES : VOTRE SÉRÉNITÉ SUR LE LONG TERME

Garantie Légale de Conformité (2 ans)

C’est votre bouclier principal ! Tous nos produits sont couverts par la Garantie Légale de Conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation). Pendant 2 ans à partir de la date de livraison, nous sommes tenus de résoudre gratuitement tout problème lié à un défaut de conformité (produit ne correspondant pas à sa description, présentant un vice caché ou inadapté à l’usage habituellement attendu).

En cas de défaut constaté :

• Contactez-nous immédiatement à service.client@kdkitchen.fr.

• Nous vous proposerons, à notre choix et selon ce qui est possible, soit la réparation, soit le remplacement du produit.

• Si aucune de ces solutions n’est possible dans un délai raisonnable, vous pourrez obtenir le remboursement intégral du produit ou sa rétention contre une réduction de prix.

Garantie Commerciale Constructeur

En plus de la garantie légale, de nombreux produits bénéficient d’une garantie constructeur supplémentaire (6 mois, 1 an, 2 ans…). La durée et les conditions exactes sont indiquées sur la fiche produit et dans la notice. Cette garantie est généralement gérée directement par KD Kitchen pour votre plus grande simplicité.

📞 CONTACT & SUIVI DE VOTRE DOSSIER

Pour toute demande relative à un retour ou une garantie, un seul interlocuteur :

• E-mail : service.client@kdkitchen.fr (Méthode privilégiée, elle nous permet de garder une trace écrite de votre demande).

• Téléphone : +33 6 87 24 28 31 (Du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h).

Pour un traitement optimal, pensez à nous communiquer :

• Votre numéro de commande.

• Le nom du produit et/ou sa référence.

• Des photos ou une vidéo claire du problème (pour les garanties).

• Votre numéro de suivi d’expédition (pour les retours).

L’équipe KD Kitchen s’engage à examiner chaque demande avec attention et bienveillance, pour trouver la solution la plus juste. Notre priorité : que vous retrouviez le plaisir de cuisiner avec nos outils !